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질문 # 160
What can a service remove from the consumer and impose on the consumer?

• A. Outcome
• B. Cost
• C. Asset
• D. Utility

정답：B

질문 # 161
Which practice needs the right culture to be embedded across the entire organization?

• A. Service level management
• B. Service request management
• C. Continual improvement
• D. Change enablement

정답：D

설명：
The purpose of the continual improvement practice is to align the organization's practices and services with changing business needs through the ongoing identification and improvement of services, service components, practices, or any element involved in the efficient and effective management of products and services1. This practice needs the right culture to be embedded across the entire organization, as it requires a shared vision, commitment, empowerment, collaboration, learning, and measurement2. References: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page 15; ITIL4 - A Pocket Guide, page 34; ITIL4 Practice Guide:
Continual Improvement, page 7.

질문 # 162
Which is a key requirement for a successful service level agreement (SLA)?

• A. Using an agreement between the service provider and service supplier
• B. Using individual metrics that relate to the service catalogue
• C. Using bundled metrics to relate performance to outcomes
• D. Using single-system-based metrics that relate to outputs

정답：C

질문 # 163
Which is included in the purpose of the 'improve' value chain activity?

• A. Ensuring the continual improvement of practices across all value chain activities
• B. Ensuring a shared understanding of the improvement direction for services across the organization
• C. Ensuring continual engagement and good relationships with all stakeholders
• D. Ensuring that services continually meet expectations for quality, costs, and lime to market

정답：A

설명：
Explanation
The purpose of the improve value chain activity is to ensure continual improvement of products, services, and practices across all value chain activities and the four dimensions of service management.
https://wiki.process-symphony.com.au/framework/lifecycle/service-value-systemitil-4/#:~:text=The%20purpose

질문 # 164
Which practice recommends that organizations develop competencies an techniques such as strength, weakness, opportunity, and threat (SWOT) analysis, and balanced scorecards?

• A. Service request management
• B. Change enablement
• C. Incident management
• D. Continual improvement

정답：D

질문 # 165
......

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